返金ポリシー
最終更新日: 2026-04-06
本返金ポリシーは、unJaena AIにおけるクレジット購入の返金処理方法について説明します。すべての決済は、Paddle.com Market Ltd（英国）が公認販売代行業者（Merchant of Record）として処理します。本ポリシーはEU消費者権利指令（2011/83/EU）、韓国消費者保護法および適用される消費者保護法に準拠しています。施行日：2026年4月6日。
1. 返金の資格
以下の条件でクレジットパックの返金を申請できます。 1. 未使用クレジット：購入日から14暦日以内にクレジットが一切使用されていない場合、全額返金を申請できます。 2. 一部使用クレジット：14日以内に一部のクレジットを使用した場合、未使用残高について按分返金を申請できます。 3. 14日経過後：14日を経過したクレジットパックは返金対象外です。未使用クレジットはアカウントが有効な限り引き続きご利用いただけますが、返金はできません。 4. サービスエラー：システムエラー（無効な入力データではない）により分析結果が提供されなかった場合、当該分析で消費されたクレジットを復元します。復元が不可能な場合は返金を行います。
2. 返金手続き
返金を申請するには： 1. contact@unjaena.comに件名「返金申請」と記載し、アカウントメール、購入日、パッケージIDを含めてメールをお送りください。 2. または、購入確認メールを通じてPaddleに直接お問い合わせください。 3. 申請受付後5営業日以内に審査し、結果をお知らせします。 4. 承認された返金はPaddleを通じて処理され、決済手段に応じて5〜10営業日以内に反映されます。 すべての返金決定はアカウントに登録されたメールアドレスにご連絡します。
3. 返金方法と金額
1. 返金は元の決済に使用された手段（クレジットカード、PayPal、またはPaddleが処理したその他の決済手段）に返金されます。 2. 返金額は元の取引通貨（USD）で計算されます。 3. 税金処理：Paddleが公認販売代行業者としてすべての税金徴収を処理するため、支払われた税金はクレジット金額に比例して返金されます。 4. 為替変動：元の決済に通貨換算が含まれていた場合、為替レートの変動により返金額が若干異なる場合があります。 5. 手数料：返金から処理手数料を差し引くことはありません。全額返金されます。
4. 返金不可項目
以下の項目は返金対象外です： 1. 使用済みクレジット（パーシング、AI分析、レポート生成に消費されたクレジット）。ただし、サービスエラーの場合を除きます。 2. 購入後14日を経過した未使用クレジット（アカウントが有効な限り使用可能ですが現金返金不可）。 3. 利用規約違反により当社が解約したアカウント。
5. EU消費者の権利
EUまたは欧州経済領域（EEA）の消費者である場合、消費者権利指令（2011/83/EU）に基づき、理由を問わず14日以内に購入を撤回する権利があります。 1. 撤回権：14日間の期限満了前にcontact@unjaena.comまたはPaddleを通じて撤回権を行使できます。 2. デジタルコンテンツの例外：消費者権利指令第16条(m)に基づき、クレジットの使用を開始した場合（事前の明示的同意のもとデジタルコンテンツの提供が開始された場合）、使用済みクレジットについての撤回権が消滅することを承認します。 3. デジタルコンテンツの開始：クレジットは購入時点で「提供」されたものとみなされ、即座に使用可能です。ただし、未使用クレジットの撤回権は14日間維持されます。 4. 返金期限：撤回権を行使した場合、撤回決定の通知日から14日以内に遅滞なく返金します。 これらの権利は、EU/EEA加盟国の国内消費者保護法による保護に追加して適用されます。
6. アカウント解約時の返金
1. ユーザーによる解約：自発的にアカウントを削除する場合、アカウント削除前に返金資格のあるクレジット（各購入日から14日以内）の返金を申請しない限り、未使用クレジットは失効します。 2. 当社の無事由解約：サービス中止等により当社が事由なくアカウントを解約する場合、購入日に関係なく未使用クレジットを按分返金します。 3. 違反による解約：利用規約違反によりアカウントが解約された場合、すべての未使用クレジットは返金なく失効します。 4. アカウント解約前にデータのエクスポートとクレジット残高の確認をお勧めします。
7. 返金サポート
返金に関するお問い合わせ： メール：contact@unjaena.com（件名：返金申請） Paddleサポート：購入領収メールからご利用いただけます 記載情報：アカウントメール、おおよその購入日、購入したクレジットパック、返金理由。 応答時間：5営業日以内。 決済紛争またはチャージバックについては、公認販売代行業者であるPaddleに直接お問い合わせください。まずは当社のサポートチャネルを通じて問題を解決されることをお勧めします。 本返金ポリシーの最終更新日：2026年4月6日。