환불 정책
최종 수정일: 2026-04-06
본 환불 정책은 unJaena AI의 크레딧 구매에 대한 환불 처리 방법을 안내합니다. 모든 결제는 Paddle.com Market Ltd(영국)가 공인 판매 대행사(Merchant of Record)로서 처리합니다. 본 정책은 EU 소비자권리지침(2011/83/EU), 한국 소비자보호법 및 관련 소비자 보호법의 주요 요구사항을 반영합니다. 시행일: 2026년 4월 6일.
1. 환불 자격
다음 조건에서 크레딧 팩 환불을 요청할 수 있습니다. 1. 미사용 크레딧: 구매일로부터 14일 이내에 크레딧이 전혀 사용되지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 2. 부분 사용 크레딧: 14일 이내에 일부 크레딧을 사용한 경우 미사용 잔여 크레딧에 대해 비례 환불을 요청할 수 있습니다. 3. 14일 경과 후: 14일이 경과한 크레딧 팩은 환불이 불가합니다. 미사용 크레딧은 계정이 활성 상태인 한 유효하지만 환불 대상이 아닙니다. 4. 서비스 오류: 시스템 오류(잘못된 입력 데이터가 아닌)로 인해 분석 결과가 제공되지 않은 경우, 해당 분석에 소모된 크레딧을 복원합니다. 복원이 불가능한 경우 해당 크레딧에 대해 환불을 처리합니다. 5. 한국 디지털콘텐츠 청약철회권 (전자상거래법 §17): 한국 소비자에 대해서는 전자상거래법상 청약철회 기간이 적용됩니다. 다만 동법 제17조 제2항 제5호에 따라, 소비자의 명시적 동의 하에 사용을 시작한 디지털콘텐츠에 대해서는 청약철회권이 제한됩니다. 분석을 시작(크레딧 1건 소비)하는 경우 해당 크레딧에 대해 명시적 동의로 청약철회권을 포기한 것으로 간주되며, 미사용 크레딧은 §1에 따라 환불 가능합니다. 6. 디지털콘텐츠 결과 미제공 환불 경로: AI 분석 보고서(포렌식, 악성코드 분석, 계약서 검토)가 광고된 핵심 기능에 부합하는 결과를 생성하지 못한 경우 — 예: 시스템 오류로 위험 발견사항이 없는 계약서 보고서, 요청한 아티팩트 분석이 누락된 포렌식 보고서, 파이프라인 실행이 중단된 악성코드 보고서 등 — 실패일로부터 14일 이내에 소비된 크레딧 복원 또는 동등액 환불을 요청할 수 있습니다. 출력 품질에 대한 주관적 불만(예: AI 위험 분류에 대한 의견 차이)은 본 조 적용 대상이 아니며, 설정 → 개인정보 → 자동의사결정 이의제기를 통해 제기해 주십시오.
2. 환불 절차
환불을 요청하려면: 1. contact@unjaena.com으로 제목에 "환불 요청"을 기재하고, 계정 이메일, 구매일, 패키지 ID를 포함하여 이메일을 보내주세요. 2. 또는 구매 확인 이메일을 통해 Paddle에 직접 연락할 수 있습니다. 3. 요청 접수 후 2영업일 이내에 검토하여 결과를 알려드립니다. 4. 승인된 환불은 Paddle을 통해 처리되며, 결제 수단에 따라 5~10영업일 내에 반영됩니다. 모든 환불 결정은 계정에 등록된 이메일 주소로 안내됩니다.
3. 환불 방법 및 금액
1. 환불은 원래 결제에 사용된 수단(신용카드, PayPal 또는 Paddle이 처리한 기타 결제 수단)으로 지급됩니다. 2. 환불 금액은 원래 거래 통화(USD)로 계산됩니다. 3. 세금 처리: Paddle이 공인 판매 대행사로서 모든 세금 징수를 처리하므로, 납부된 세금은 크레딧 금액과 비례하여 환불됩니다. 4. 환율 변동: 원래 결제에 환율 변환이 포함된 경우, 환율 변동으로 인해 환불 금액이 약간 달라질 수 있습니다. 5. 처리 수수료: 환불에서 처리 수수료를 공제하지 않습니다. 전액 환불됩니다.
4. 환불 불가 항목
다음 항목은 환불이 불가합니다: 1. 사용된 크레딧(파싱, AI 분석, 보고서 생성에 소모된 크레딧). 단, 서비스 오류의 경우는 제외됩니다. 2. 구매 후 14일이 경과한 미사용 크레딧(계정이 활성 상태인 한 유효하지만 현금 환불 불가). 3. 이용약관 위반으로 회사에 의해 해지된 계정.
5. EU 소비자 권리
EU 또는 유럽경제지역(EEA) 소비자인 경우, 소비자권리지침(2011/83/EU)에 따라 사유 없이 14일 이내에 구매를 철회할 권리가 있습니다. 1. 철회권: 14일 기간 만료 전에 contact@unjaena.com 또는 Paddle을 통해 철회권을 행사할 수 있습니다. 2. 디지털 콘텐츠 예외: 소비자권리지침 제16조(m)에 따라 크레딧 사용을 시작하면(디지털 콘텐츠 제공이 사전 동의하에 개시되면) 사용된 크레딧에 대한 철회권이 소멸됨을 인정합니다. 3. 디지털 콘텐츠 개시: 크레딧은 구매 시점에 "제공"된 것으로 간주되며 즉시 사용 가능합니다. 다만, 미사용 크레딧에 대한 철회권은 14일간 유지됩니다. 4. 환불 기한: 철회권을 행사하면 철회 결정 통보일로부터 14일 이내에 지체 없이 환불합니다. 이러한 권리는 EU/EEA 회원국의 국내 소비자 보호법에 따른 보호에 추가로 적용됩니다.
6. 계정 해지 시 환불
1. 사용자 해지: 자발적으로 계정을 삭제하는 경우, 계정 삭제 전에 환불 자격이 있는 크레딧(각 구매일로부터 14일 이내)의 환불을 요청하지 않으면 미사용 크레딧이 소멸됩니다. 2. 회사의 무사유 해지: 서비스 중단 등으로 회사가 사유 없이 계정을 해지하는 경우, 구매일과 관계없이 미사용 크레딧을 비례 환불합니다. 3. 위반에 의한 해지: 이용약관 위반으로 계정이 해지된 경우 모든 미사용 크레딧은 환불 없이 소멸됩니다. 4. 계정 해지 전 데이터 내보내기 및 크레딧 잔액 확인을 권장합니다.
7. 환불 지원
환불 문의: 이메일: contact@unjaena.com (제목: 환불 요청) Paddle 지원: 구매 영수증 이메일을 통해 이용 가능 포함 정보: 계정 이메일, 대략적인 구매일, 구매한 크레딧 팩, 환불 사유. 응답 시간: 2영업일 이내. 결제 분쟁 또는 차지백은 공인 판매 대행사인 Paddle에 직접 문의하세요. 먼저 당사 지원 채널을 통해 문제를 해결하시기를 권장합니다. 본 환불 정책의 최종 수정일: 2026년 4월 6일.