환불 정책
최종 수정일: 2026-04-06
본 환불 정책은 unJaena AI의 크레딧 구매에 대한 환불 처리 방법을 안내합니다. 모든 결제는 Paddle.com Market Ltd(영국)가 공인 판매 대행사(Merchant of Record)로서 처리합니다. 본 정책은 EU 소비자권리지침(2011/83/EU), 한국 소비자보호법 및 관련 소비자 보호법을 준수합니다. 시행일: 2026년 4월 6일.
1. 환불 자격
다음 조건에서 크레딧 팩 환불을 요청할 수 있습니다. 1. 미사용 크레딧: 구매일로부터 14일 이내에 크레딧이 전혀 사용되지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 2. 부분 사용 크레딧: 14일 이내에 일부 크레딧을 사용한 경우 미사용 잔여 크레딧에 대해 비례 환불을 요청할 수 있습니다. 3. 14일 경과 후: 14일이 경과한 크레딧 팩은 환불이 불가합니다. 미사용 크레딧은 계정이 활성 상태인 한 유효하지만 환불 대상이 아닙니다. 4. 서비스 오류: 시스템 오류(잘못된 입력 데이터가 아닌)로 인해 분석 결과가 제공되지 않은 경우, 해당 분석에 소모된 크레딧을 복원합니다. 복원이 불가능한 경우 해당 크레딧에 대해 환불을 처리합니다.
2. 환불 절차
환불을 요청하려면: 1. contact@unjaena.com으로 제목에 "환불 요청"을 기재하고, 계정 이메일, 구매일, 패키지 ID를 포함하여 이메일을 보내주세요. 2. 또는 구매 확인 이메일을 통해 Paddle에 직접 연락할 수 있습니다. 3. 요청 접수 후 5영업일 이내에 검토하여 결과를 알려드립니다. 4. 승인된 환불은 Paddle을 통해 처리되며, 결제 수단에 따라 5~10영업일 내에 반영됩니다. 모든 환불 결정은 계정에 등록된 이메일 주소로 안내됩니다.
3. 환불 방법 및 금액
1. 환불은 원래 결제에 사용된 수단(신용카드, PayPal 또는 Paddle이 처리한 기타 결제 수단)으로 지급됩니다. 2. 환불 금액은 원래 거래 통화(USD)로 계산됩니다. 3. 세금 처리: Paddle이 공인 판매 대행사로서 모든 세금 징수를 처리하므로, 납부된 세금은 크레딧 금액과 비례하여 환불됩니다. 4. 환율 변동: 원래 결제에 환율 변환이 포함된 경우, 환율 변동으로 인해 환불 금액이 약간 달라질 수 있습니다. 5. 처리 수수료: 환불에서 처리 수수료를 공제하지 않습니다. 전액 환불됩니다.
4. 환불 불가 항목
다음 항목은 환불이 불가합니다: 1. 사용된 크레딧(파싱, AI 분석, 보고서 생성에 소모된 크레딧). 단, 서비스 오류의 경우는 제외됩니다. 2. 구매 후 14일이 경과한 미사용 크레딧(계정이 활성 상태인 한 유효하지만 현금 환불 불가). 3. 이용약관 위반으로 회사에 의해 해지된 계정.
5. EU 소비자 권리
EU 또는 유럽경제지역(EEA) 소비자인 경우, 소비자권리지침(2011/83/EU)에 따라 사유 없이 14일 이내에 구매를 철회할 권리가 있습니다. 1. 철회권: 14일 기간 만료 전에 contact@unjaena.com 또는 Paddle을 통해 철회권을 행사할 수 있습니다. 2. 디지털 콘텐츠 예외: 소비자권리지침 제16조(m)에 따라 크레딧 사용을 시작하면(디지털 콘텐츠 제공이 사전 동의하에 개시되면) 사용된 크레딧에 대한 철회권이 소멸됨을 인정합니다. 3. 디지털 콘텐츠 개시: 크레딧은 구매 시점에 "제공"된 것으로 간주되며 즉시 사용 가능합니다. 다만, 미사용 크레딧에 대한 철회권은 14일간 유지됩니다. 4. 환불 기한: 철회권을 행사하면 철회 결정 통보일로부터 14일 이내에 지체 없이 환불합니다. 이러한 권리는 EU/EEA 회원국의 국내 소비자 보호법에 따른 보호에 추가로 적용됩니다.
6. 계정 해지 시 환불
1. 사용자 해지: 자발적으로 계정을 삭제하는 경우, 계정 삭제 전에 환불 자격이 있는 크레딧(각 구매일로부터 14일 이내)의 환불을 요청하지 않으면 미사용 크레딧이 소멸됩니다. 2. 회사의 무사유 해지: 서비스 중단 등으로 회사가 사유 없이 계정을 해지하는 경우, 구매일과 관계없이 미사용 크레딧을 비례 환불합니다. 3. 위반에 의한 해지: 이용약관 위반으로 계정이 해지된 경우 모든 미사용 크레딧은 환불 없이 소멸됩니다. 4. 계정 해지 전 데이터 내보내기 및 크레딧 잔액 확인을 권장합니다.
7. 환불 지원
환불 문의: 이메일: contact@unjaena.com (제목: 환불 요청) Paddle 지원: 구매 영수증 이메일을 통해 이용 가능 포함 정보: 계정 이메일, 대략적인 구매일, 구매한 크레딧 팩, 환불 사유. 응답 시간: 5영업일 이내. 결제 분쟁 또는 차지백은 공인 판매 대행사인 Paddle에 직접 문의하세요. 먼저 당사 지원 채널을 통해 문제를 해결하시기를 권장합니다. 본 환불 정책의 최종 수정일: 2026년 4월 6일.