退款政策
最后更新: 2026-04-06
本退款政策说明unJaena AI信用额度购买的退款处理方式。所有支付由Paddle.com Market Ltd（英国）作为授权销售商（Merchant of Record）处理。本政策符合EU消费者权利指令（2011/83/EU）、韩国消费者保护法及适用的消费者保护法律。生效日期：2026年4月6日。
1. 退款资格
您可以在以下条件下申请信用额度包退款： 1. 未使用信用额度：购买之日起14个自然日内，如信用额度包中的信用额度均未被使用，可申请全额退款。 2. 部分使用信用额度：如在14天内使用了部分信用额度，可申请剩余未使用信用额度的按比例退款。 3. 14天后：超过14天的信用额度包不可退款。未使用的信用额度在账户处于活跃状态期间仍然有效，但不能退款。 4. 服务错误：如因系统错误（非无效输入数据导致）未能提供分析结果，我们将恢复该分析消耗的信用额度。如无法恢复，将对相关信用额度进行退款。
2. 退款流程
申请退款： 1. 发送邮件至contact@unjaena.com，主题注明"退款申请"，并附上账户邮箱、购买日期和套餐ID。 2. 或通过购买确认邮件直接联系Paddle。 3. 我们将在收到申请后5个工作日内审核并通知结果。 4. 批准的退款通过Paddle处理，根据支付方式通常在5-10个工作日内到账。 所有退款决定将通过账户注册邮箱通知。
3. 退款方式及金额
1. 退款将退回至原始支付方式（信用卡、PayPal或Paddle处理的其他支付方式）。 2. 退款金额以原始交易货币（USD）计算。 3. 税务处理：由于Paddle作为授权销售商处理所有税收征收，已缴纳的税款将与信用额度金额按比例退还。 4. 汇率波动：如原始支付涉及货币兑换，退款金额可能因汇率波动略有差异。 5. 手续费：退款不扣除任何手续费。您将收到全额退款。
4. 不可退款项目
以下项目不可退款： 1. 已使用的信用额度（用于解析、AI分析或报告生成的信用额度），服务错误情况除外。 2. 购买超过14天的未使用信用额度（账户活跃期间仍然有效但不可现金退款）。 3. 因违反服务条款被公司终止的账户。
5. EU消费者权利
如果您是欧盟或欧洲经济区（EEA）的消费者，根据消费者权利指令（2011/83/EU），您有权在14天内无需说明理由撤回购买。 1. 撤回权：您可以在14天期限届满前通过contact@unjaena.com或Paddle行使撤回权。 2. 数字内容例外：根据消费者权利指令第16条(m)，一旦您开始使用信用额度（即在您事先明确同意下开始提供数字内容），您确认已使用信用额度的撤回权消失。 3. 数字内容开始：信用额度在购买时即视为已"提供"，可立即使用。但未使用信用额度的撤回权在14天内保持有效。 4. 退款期限：如您行使撤回权，我们将在收到撤回决定通知之日起14天内及时退款。 这些权利是EU/EEA成员国国内消费者保护法保护之外的额外保护。
6. 账户终止时的退款
1. 用户终止：如您自愿删除账户，除非在账户删除前申请符合退款条件的信用额度退款（各购买之日起14天内），否则未使用的信用额度将被没收。 2. 公司无理由终止：如因服务停止等原因公司无理由终止您的账户，将不论购买日期按比例退还未使用的信用额度。 3. 因违规终止：如因违反服务条款被终止账户，所有未使用的信用额度将被没收且不予退款。 4. 建议在发起账户终止前导出数据并确认信用额度余额。
7. 退款支持
退款咨询： 邮箱：contact@unjaena.com（主题：退款申请） Paddle支持：可通过购买收据邮件使用 请提供：账户邮箱、大致购买日期、购买的信用额度包、退款原因。 响应时间：5个工作日内。 关于支付争议或退款，请直接联系授权销售商Paddle。建议先通过我们的支持渠道解决问题。 本退款政策最后更新日期：2026年4月6日。