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常见问题与故障排除

常见问题与故障排除#

以下是 unJaena AI 平台常见问题的解答与常见故障的排除方法。

账户与计费#

问：是否有免费试用？#

是的，注册即可获得 100 积分。这足以分析一个小型案件，且无需提供任何支付信息。

问：支持哪些付款方式？#

我们接受 Visa、Mastercard 和 American Express 等主流信用卡和借记卡。所有支付均通过 Paddle（授权销售商）安全处理。

问：是否需要按月订阅？#

不需要。unJaena AI 采用一次性积分购买模式，按需购买即可。购买量越大，单价越优惠。无需绑定任何订阅。

问：退款政策是什么？#

首次购买后 14 天内，如未使用任何积分，可申请全额退款。您可以在"设置 > 账单记录"中发起退款申请。

问：可以开具发票吗？#

可以。您可以在"设置 > 账单记录"中下载收据和发票。企业方案支持自定义发票安排。

问：积分会过期吗？#

已购买的积分不会过期，可随时使用。

Collector 故障排除#

问：Collector 无法运行。#

Windows：

  • 请确保以管理员身份运行收集工具（右键单击→以管理员身份运行）。
  • 杀毒软件可能会阻止运行，请暂时关闭实时防护后重试。
  • 需要 Windows 10 或更高版本。

macOS：

  • 请在"系统偏好设置 > 安全性与隐私"中允许运行该应用。
  • 需要 macOS 12（Monterey）或更高版本。
  • 同时支持 Apple Silicon（M1/M2/M3/M4）和 Intel 处理器。

Linux：

  • 需要 sudo 权限。
  • 请先运行 chmod +x install.sh 赋予执行权限，然后重试。

问：移动设备无法被识别。#

iOS：

  • 请确保 iTunes/Apple Devices 已更新至最新版本。
  • 在设备上选择"信任此电脑"并输入设备锁屏密码。
  • 尝试更换 USB 数据线。
  • USB 直接采集：通过 USB 连接设备，采集工具将自动识别并进行实时采集。需要输入设备锁屏密码。
  • 备份文件采集：如果已在 iTunes/Finder 中创建了备份，也可以选择该备份进行采集。

Android：

  • 请确认已开启 USB 调试模式。
  • 确认已在设备上选择"允许 USB 调试"。
  • 请确保已安装 ADB 驱动程序。
  • 通过 USB 连接设备，采集工具将自动识别并开始采集。

问：采集过程中出现错误。#

  • 请确保磁盘有足够的可用空间（建议至少 5 GB）。
  • 同时运行其他取证工具可能会导致冲突，请关闭后重试。
  • 请检查采集日志文件，日志保存在 ~/.forensic-collector/collector.log（用户主目录）。采集工具为便携式可执行文件，无需安装目录。
  • 如问题持续存在，请将日志文件发送至 support@unjaena.com 寻求支持。

问：上传失败。#

  • 请检查网络连接是否正常。
  • 较大的文件（超过 10 GB）可能需要较长的上传时间，请使用稳定的网络连接。
  • 如上传中断，系统支持自动续传。重新上传同一文件即可从断点继续。
  • 防火墙或代理设置可能会阻止上传，请咨询您的网络管理员。

问：采集时间过长。#

  • 快速采集 模式仅采集核心证据，通常在 5-10 分钟内完成。
  • 完整采集 模式涵盖 400 余种证据类型，可能需要 15-30 分钟。
  • SSD 硬盘上的采集速度更快。
  • 对于大容量磁盘，您可以选择特定的证据类型进行采集。

AI 分析#

问：分析需要多长时间？#

取决于查询的复杂度：

  • 简单查询（特定证据检索）：30 秒至 1 分钟
  • 复杂分析（跨证据关联分析）：1 至 2 分钟
  • 完整 Kill-chain 分析：2 至 3 分钟

分析结果支持实时流式输出，您可以在完整分析结束前查看部分结果。

问：支持哪些分析语言？#

支持四种语言：韩语、英语、日语和中文。您可以在创建案件时设置分析语言。无论使用哪种语言查询，系统都会检索所有证据数据。

问：积分是如何消耗的？#

积分通过三种方式消耗：（1）解析上传数据按每 GB 10 积分计费；（2）AI 分析查询按每 1,000 tokens 3 积分计费；（3）生成 PDF 报告按每份 10 积分计费。

手动审查和时间线分析器不消耗积分。

问：AI 分析结果的准确性如何？#

AI 严格基于实际采集到的证据进行分析。为确保准确性：

  • 每项结论均附有格式为 [证据 #N] 的引用标注。
  • 提供置信度指标（已确认 / 高度可能 / 需进一步调查）。
  • 您可以点击证据引用直接查看原始证据。

AI 分析是辅助调查工具。最终结论应由专业分析师核实原始证据后得出。

问：可以查看之前的分析记录吗？#

可以。所有分析对话按案件自动保存。您可以随时回顾之前的查询和分析结果。

问：可以分享或导出分析结果吗？#

您可以将分析结果导出为 PDF，或与团队成员共享。导出的报告包含 AI 分析结果、证据引用和时间线。

安全与隐私#

问：上传的数据如何受到保护？#

  • 传输中：所有数据采用 TLS 1.3 加密传输。
  • 存储中：数据采用 AES-256-GCM 加密存储。
  • 访问控制：案件数据按用户完全隔离，您无法访问其他用户的数据。

问：数据保留多长时间？#

  • 案件数据默认保留 30 天。
  • 您可以使用积分延长保留期限。
  • 保留期到期后，数据将被自动永久删除。
  • 已删除的数据无法恢复。

问：可以手动删除数据吗？#

您可以随时归档单个案件，将其从活跃案件列表中移除。如需永久删除数据，请联系 support@unjaena.com。保留期到期后数据也会被自动删除。

问：我的数据是否会被用于训练 AI 模型？#

不会。用户数据绝不会用于 AI 模型训练。上传的数据仅用于分析当前案件，分析完成后不会留存于 AI 的记忆中。

问：数据中心在哪里？#

数据在具备企业级基础设施的安全云数据中心中进行处理和存储。企业方案支持指定数据中心所在地区。

问：是否遵守 GDPR 及其他隐私法规？#

是的，unJaena AI 遵守 GDPR、韩国《个人信息保护法》（PIPA）及其他主要隐私法规。有关数据处理的详细信息，请参阅我们的隐私政策。

其他支持#

如果以上内容未能解答您的问题，您可以通过以下方式联系我们：

后续步骤#