자주 묻는 질문#

unJaena AI 플랫폼 이용 중 자주 묻는 질문과 문제 해결 방법을 정리했습니다.

계정 및 결제#

Q: 무료 체험이 가능한가요?#

네, 가입 시 100 크레딧이 무료로 제공됩니다. 이를 통해 소규모 케이스 하나를 분석해볼 수 있으며, 별도의 결제 정보 입력 없이 바로 시작할 수 있습니다.

Q: 결제 수단은 무엇을 지원하나요?#

Visa, Mastercard, American Express 등 주요 신용카드와 체크카드를 지원합니다. 결제는 Paddle(공인 판매 대행사)을 통해 안전하게 처리됩니다.

Q: 월 구독이 있나요?#

아니요. unJaena AI는 일회성 크레딧 구매 방식입니다. 필요할 때 크레딧을 구매하시면 됩니다. 대량 패키지일수록 크레딧당 단가가 저렴합니다. 정기 구독은 없습니다.

Q: 환불 정책은 어떻게 되나요?#

첫 구매 후 14일 이내에 크레딧을 사용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다. 환불은 설정 > 결제 내역에서 요청할 수 있습니다.

Q: 세금계산서를 발급받을 수 있나요?#

네, 설정 > 결제 내역에서 영수증 및 세금계산서를 다운로드할 수 있습니다. Enterprise 요금제의 경우 별도의 세금계산서 발행이 가능합니다.

Q: 크레딧의 유효기간이 있나요?#

구매한 크레딧은 만료되지 않습니다. 구매 후 언제든 사용할 수 있습니다.

수집도구 문제 해결#

Q: 수집도구를 실행할 수 없습니다.#

Windows:

관리자 권한으로 실행했는지 확인합니다.
백신 소프트웨어가 실행을 차단하고 있을 수 있습니다. 일시적으로 실시간 보호를 비활성화한 후 다시 시도하세요.
Windows 10 이상이 필요합니다.

macOS:

시스템 환경설정 > 보안 및 개인정보 보호에서 앱을 허용합니다.
macOS 12 (Monterey) 이상이 필요합니다.
Apple Silicon (M1/M2/M3/M4)과 Intel 모두 지원합니다.

Linux:

sudo 권한이 필요합니다.
chmod +x install.sh로 실행 권한을 부여한 후 다시 시도하세요.

Q: 모바일 기기가 인식되지 않습니다.#

iOS:

iTunes/Apple Devices가 최신 버전인지 확인합니다.
기기에서 "이 컴퓨터를 신뢰"를 선택하고 기기 잠금 비밀번호를 입력합니다.
USB 케이블을 교체하여 다시 시도합니다.
USB 직접 수집: 기기를 USB로 연결하면 수집도구가 자동으로 인식하여 라이브 수집을 진행합니다. 기기 잠금 비밀번호 입력이 필요합니다.
백업 파일 수집: iTunes/Finder에서 이미 생성된 백업이 있는 경우, 해당 백업을 선택하여 수집할 수도 있습니다.

Android:

USB 디버깅이 활성화되어 있는지 확인합니다.
기기에서 "USB 디버깅 허용"을 선택했는지 확인합니다.
ADB 드라이버가 설치되어 있는지 확인합니다.
USB로 기기를 연결하면 수집도구가 자동으로 인식하여 수집을 시작합니다.

Q: 수집 중 오류가 발생합니다.#

충분한 디스크 공간이 있는지 확인합니다 (최소 5GB 여유 공간 권장).
다른 포렌식 도구가 동시에 실행 중이면 충돌할 수 있습니다. 다른 도구를 종료한 후 다시 시도하세요.
수집 로그 파일을 확인하세요. 로그는 ~/.forensic-collector/collector.log (사용자 홈 디렉터리)에 저장됩니다. 수집도구는 포터블 실행 파일로, 별도 설치 폴더가 없습니다.
문제가 지속되면 로그 파일과 함께 support@unjaena.com으로 문의하세요.

Q: 업로드가 실패합니다.#

인터넷 연결 상태를 확인합니다.
파일 크기가 매우 큰 경우 (10GB 이상) 업로드 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 안정적인 네트워크 환경에서 업로드하세요.
업로드가 중단된 경우 자동 재개 기능이 작동합니다. 동일 파일을 다시 업로드하면 이어서 전송됩니다.
방화벽이나 프록시 설정이 업로드를 차단할 수 있습니다. 네트워크 관리자에게 문의하세요.

Q: 수집 시간이 너무 오래 걸립니다.#

빠른 수집 모드를 사용하면 핵심 아티팩트만 수집하여 5-10분 내에 완료됩니다.
전체 수집 모드는 400종 이상의 아티팩트를 수집하므로 15-30분이 소요될 수 있습니다.
SSD 환경에서는 수집 속도가 빠릅니다.
대용량 디스크의 경우 특정 아티팩트 유형만 선택하여 수집할 수 있습니다.

AI 분석#

Q: 분석에 얼마나 시간이 걸리나요?#

질의의 복잡도에 따라 다릅니다:

단순 질의 (특정 아티팩트 조회): 30초 ~ 1분
복합 분석 (교차 분석, 상관관계): 1분 ~ 2분
킬체인 전체 분석: 2분 ~ 3분

분석 결과는 실시간으로 스트리밍되므로, 전체 분석이 완료되기 전에도 부분 결과를 확인할 수 있습니다.

Q: 어떤 언어로 분석할 수 있나요?#

한국어, 영어, 일본어, 중국어 4개 언어를 지원합니다. 케이스 생성 시 분석 언어를 설정할 수 있으며, 어떤 언어로 질문하더라도 모든 아티팩트를 검색합니다.

Q: 크레딧은 어떤 기준으로 차감되나요?#

크레딧은 세 가지 방식으로 소비됩니다: (1) 데이터 파싱 시 GB당 10 크레딧, (2) AI 분석 질의 시 1,000 토큰당 3 크레딧, (3) PDF 보고서 생성 시 건당 10 크레딧.

수동 리뷰와 타임라인 프로파일러는 크레딧 소비 없이 사용할 수 있습니다.

Q: AI 분석 결과가 정확한가요?#

AI는 수집된 실제 아티팩트만을 기반으로 분석합니다. 정확성을 보장하기 위해:

모든 주장에 [증거 #N] 형식의 증거 인용이 포함됩니다.
신뢰도 표시 (확실 / 가능성 높음 / 추가 조사 필요)가 제공됩니다.
증거 인용을 클릭하면 원본 아티팩트를 직접 확인할 수 있습니다.

AI 분석은 수사 보조 도구이며, 최종 판단은 전문 분석가가 원본 증거를 검증한 후 내려야 합니다.

Q: 이전 분석 기록을 확인할 수 있나요?#

네, 모든 분석 대화는 케이스별로 자동 저장됩니다. 이전 분석 세션의 질문과 결과를 언제든지 다시 확인할 수 있습니다.

Q: 분석 결과를 공유하거나 내보낼 수 있나요?#

분석 결과를 PDF 형식으로 내보내거나 팀원에게 공유할 수 있습니다. 내보낸 보고서에는 AI 분석 결과, 증거 인용, 타임라인이 모두 포함됩니다.

보안 및 개인정보#

Q: 업로드한 데이터는 어떻게 보호되나요?#

전송 보안: 모든 데이터는 TLS 1.3으로 암호화되어 전송됩니다.
저장 보안: AES-256-GCM 암호화가 적용된 상태로 저장됩니다.
접근 통제: 케이스 데이터는 사용자별로 완전히 격리됩니다. 다른 사용자의 데이터에는 접근할 수 없습니다.

Q: 데이터 보관 기간은 어떻게 되나요?#

케이스 데이터는 기본 30일 동안 보존됩니다.
크레딧을 사용하여 보존 기간을 연장할 수 있습니다.
보존 기간이 만료되면 데이터가 자동으로 영구 삭제됩니다.
삭제된 데이터는 복구할 수 없습니다.

Q: 데이터를 직접 삭제할 수 있나요?#

언제든지 개별 케이스를 보관(archive) 상태로 변경하여 활성 케이스 목록에서 제거할 수 있습니다. 영구 데이터 삭제가 필요한 경우 support@unjaena.com으로 문의해 주세요. 설정된 보존 기간이 만료되면 데이터가 자동으로 삭제됩니다.

Q: AI 분석에 데이터가 학습에 사용되나요?#

아니요, 사용자의 데이터는 AI 모델 학습에 절대 사용되지 않습니다. 업로드된 데이터는 해당 케이스의 분석 목적으로만 처리되며, 분석 완료 후 AI 메모리에 남지 않습니다.

Q: 데이터 센터는 어디에 위치하나요?#

데이터는 엔터프라이즈급 인프라를 갖춘 보안 클라우드 데이터 센터에서 처리 및 저장됩니다. Enterprise 요금제의 경우 데이터 센터 위치를 지정할 수 있습니다.

네, unJaena AI는 GDPR, 한국 개인정보보호법 등 주요 개인정보보호 규정을 준수합니다. 데이터 처리에 대한 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참조하세요.

기타 문의#

위에서 답변을 찾지 못하셨다면, 다음 방법으로 문의할 수 있습니다:

이메일: support@unjaena.com
응답 시간: 영업일 기준 24시간 이내

다음 단계#

시작하기: 플랫폼 가입 및 첫 분석 실행
크레딧 시스템 가이드: 크레딧 시스템과 요금제 안내

자주 묻는 질문