자주 묻는 질문#

unJaena AI 플랫폼 이용 중 자주 묻는 질문과 문제 해결 방법을 정리했습니다.

계정 및 결제#

Q: 무료 체험이 가능한가요?#

네, 가입 시 500 크레딧이 무료로 제공됩니다. APK 분석 1건 또는 소규모 케이스 여러 건을 분석해볼 수 있으며, 별도의 결제 정보 입력 없이 바로 시작할 수 있습니다.

Q: 결제 수단은 무엇을 지원하나요?#

Visa, Mastercard, American Express 등 주요 신용카드와 체크카드를 지원합니다. 결제는 Paddle(공인 판매 대행사)을 통해 안전하게 처리됩니다.

Q: 월 구독이 있나요?#

아니요. unJaena AI는 일회성 크레딧 구매 방식입니다. 필요할 때 크레딧을 구매하시면 됩니다. 대량 패키지일수록 크레딧당 단가가 저렴합니다. 정기 구독은 없습니다.

Q: 환불 정책은 어떻게 되나요?#

첫 구매 후 14일 이내에 크레딧을 사용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다. 환불은 설정 > 결제 내역에서 요청할 수 있습니다.

Q: 세금계산서를 발급받을 수 있나요?#

네, 설정 > 결제 내역에서 영수증 및 세금계산서를 다운로드할 수 있습니다. Enterprise 요금제의 경우 별도의 세금계산서 발행이 가능합니다.

Q: 크레딧의 유효기간이 있나요?#

구매한 크레딧은 만료되지 않습니다. 구매 후 언제든 사용할 수 있습니다.

수집도구 문제 해결#

Q: 수집도구를 실행할 수 없습니다.#

Windows:

관리자 권한으로 실행했는지 확인합니다.
백신 소프트웨어가 실행을 차단하고 있을 수 있습니다. 일시적으로 실시간 보호를 비활성화한 후 다시 시도하세요.
Windows 10 이상이 필요합니다.

macOS:

시스템 환경설정 > 보안 및 개인정보 보호에서 앱을 허용합니다.
macOS 12 (Monterey) 이상이 필요합니다.
Apple Silicon (M1/M2/M3/M4)과 Intel 모두 지원합니다.

Linux:

sudo 권한이 필요합니다.
chmod +x run.sh로 실행 권한을 부여한 후 다시 시도하세요.

Q: 모바일 기기가 인식되지 않습니다.#

iOS:

iTunes/Apple Devices가 최신 버전인지 확인합니다.
기기에서 "이 컴퓨터를 신뢰"를 선택하고 기기 잠금 비밀번호를 입력합니다.
USB 케이블을 교체하여 다시 시도합니다.
USB 직접 수집: 기기를 USB로 연결하면 수집도구가 자동으로 인식하여 라이브 수집을 진행합니다. 기기 잠금 비밀번호 입력이 필요합니다.
백업 파일 수집: iTunes/Finder에서 이미 생성된 백업이 있는 경우, 해당 백업을 선택하여 수집할 수도 있습니다.

Android:

USB 디버깅이 활성화되어 있는지 확인합니다.
기기에서 "USB 디버깅 허용"을 선택했는지 확인합니다.
ADB 드라이버가 설치되어 있는지 확인합니다.
USB로 기기를 연결하면 수집도구가 자동으로 인식하여 수집을 시작합니다.

Q: 수집 중 오류가 발생합니다.#

충분한 디스크 공간이 있는지 확인합니다 (최소 5GB 여유 공간 권장).
다른 포렌식 도구가 동시에 실행 중이면 충돌할 수 있습니다. 다른 도구를 종료한 후 다시 시도하세요.
수집 로그 파일을 확인하세요. 로그는 ~/.forensic-collector/collector.log (사용자 홈 디렉터리)에 저장됩니다. 수집도구는 포터블 실행 파일로, 별도 설치 폴더가 없습니다.
문제가 지속되면 로그 파일과 함께 support@unjaena.com으로 문의하세요.

Q: 업로드가 실패합니다.#

인터넷 연결 상태를 확인합니다.
파일 크기가 매우 큰 경우 (10GB 이상) 업로드 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 안정적인 네트워크 환경에서 업로드하세요.
업로드가 중단된 경우 자동 재개 기능이 작동합니다. 동일 파일을 다시 업로드하면 이어서 전송됩니다.
방화벽이나 프록시 설정이 업로드를 차단할 수 있습니다. 네트워크 관리자에게 문의하세요.

Q: 수집 시간이 너무 오래 걸립니다.#

수집 시간은 선택한 아티팩트 유형과 수에 따라 달라집니다. 일반적으로 5-30분 소요됩니다.
SSD 환경에서는 수집 속도가 빠릅니다.
특정 아티팩트 유형만 선택하여 수집하면 시간을 단축할 수 있습니다.

AI 분석#

Q: 분석에 얼마나 시간이 걸리나요?#

질의의 복잡도에 따라 다릅니다:

단순 질의 (특정 아티팩트 조회): 30초 ~ 1분
복합 분석 (교차 분석, 상관관계): 1분 ~ 2분
킬체인 전체 분석: 2분 ~ 3분

분석 결과는 실시간으로 스트리밍되므로, 전체 분석이 완료되기 전에도 부분 결과를 확인할 수 있습니다.

Q: 어떤 언어로 분석할 수 있나요?#

AI 응답은 케이스에 설정된 분석 언어를 우선 따릅니다. 질의와 아티팩트 검색은 특정 언어에 고정되지 않으며, 여러 언어의 증거 내용을 함께 검색합니다.

Q: 증거 관계 분석은 무엇을 하나요?#

증거 관계 분석은 케이스에서 추출된 이메일, IP, 도메인, URL, 파일 해시를 원본 아티팩트, 타임라인, Malware Lab IOC와 연결해 추가 조사 단서를 보여줍니다. 예를 들어 IP가 의심 파일의 통신 흔적과 맞물리는지, 이메일이나 도메인이 케이스 내부 파일·계정·이벤트와 반복적으로 연결되는지 확인할 수 있습니다. 결과는 최종 결론이 아니라 추적 단서이므로 원본 증거와 교차 검증해야 합니다.

Q: 비공개 계정, 실시간 위치, Tor 사용자도 추적하나요?#

아니요. unJaena AI는 비공개 계정 접근, 인증정보 사용, 접근통제 우회, 실시간 위치추적, Tor 사용자 비식별 해제, 유출 원문·비밀번호·토큰 수집을 수행하지 않습니다. 분석은 사용자가 권한을 가진 케이스 증거와 등록된 분석 데이터 범위 안에서 동작합니다.

Q: 크레딧은 어떤 기준으로 차감되나요?#

주요 포렌식 워크스페이스 비용은 (1) 데이터 파싱 GB당 10 크레딧, (2) AI 분석 질의 1,000 토큰당 3 크레딧, (3) PDF 보고서 생성 건당 10 크레딧입니다. 선택 기능인 백그라운드 빠른 처리는 요청 시 5 크레딧이 차감됩니다.

수동 리뷰와 타임라인 프로파일러, 기본 속도의 백그라운드 스캔은 크레딧 소비 없이 사용할 수 있습니다.

Q: AI 분석 결과가 정확한가요?#

AI는 수집된 실제 아티팩트만을 기반으로 분석합니다. 정확성을 높이기 위해:

모든 주장에 [증거 #N] 형식의 증거 인용이 포함됩니다.
신뢰도 표시 (확실 / 가능성 높음 / 추가 조사 필요)가 제공됩니다.
증거 인용을 클릭하면 원본 아티팩트를 직접 확인할 수 있습니다.

AI 분석은 수사 보조 도구이며, 법적 제출·징계·형사 신고·손해배상 청구 등 중대한 판단은 전문 분석가가 원본 증거와 수집 절차를 검증한 후 내려야 합니다.

Q: 이전 분석 기록을 확인할 수 있나요?#

네, 모든 분석 대화는 케이스별로 자동 저장됩니다. 이전 분석 세션의 질문과 결과를 언제든지 다시 확인할 수 있습니다.

Q: 분석 결과를 공유하거나 내보낼 수 있나요?#

분석 결과를 PDF 형식으로 내보내거나 팀원에게 공유할 수 있습니다. 내보낸 보고서에는 AI 분석 결과, 증거 인용, 타임라인이 모두 포함됩니다.

보안 및 개인정보#

Q: 업로드한 데이터는 어떻게 보호되나요?#

전송 보안: 모든 데이터는 TLS 1.3으로 암호화되어 전송됩니다.
저장 보안: AES-256-GCM 암호화가 적용된 상태로 저장됩니다.
접근 통제: 케이스 데이터는 사용자별로 완전히 격리됩니다. 다른 사용자의 데이터에는 접근할 수 없습니다.

Q: 데이터 보관 기간은 어떻게 되나요?#

케이스 데이터는 기본 30일 동안 보존됩니다.
크레딧을 사용하여 보존 기간을 연장할 수 있습니다.
보존 기간이 만료되면 데이터가 삭제 절차에 따라 처리됩니다.
삭제된 데이터는 복구할 수 없습니다.

Q: 데이터를 직접 삭제할 수 있나요?#

결과 페이지에서 즉시 삭제를 요청할 수 있습니다. 승인된 엔터프라이즈 또는 연동 고객에게는 별도 보안 검토를 거친 삭제 연동 방식이 제공될 수 있습니다. 설정된 보존 기간이 만료되면 데이터는 삭제 절차에 따라 처리됩니다.

Q: AI 분석에 데이터가 학습에 사용되나요?#

아니요, 사용자의 데이터는 AI 모델 학습에 절대 사용되지 않습니다. 업로드된 데이터는 해당 케이스의 분석 목적으로만 처리되며, 분석 완료 후 AI 메모리에 남지 않습니다.

Q: 데이터 센터는 어디에 위치하나요?#

데이터는 엔터프라이즈급 인프라를 갖춘 보안 클라우드 데이터 센터에서 처리 및 저장됩니다. Enterprise 요금제의 경우 데이터 센터 위치를 지정할 수 있습니다.

unJaena AI는 GDPR, 한국 개인정보보호법 등 주요 개인정보보호 규정의 핵심 요구사항을 지원하도록 설계되어 있습니다. 데이터 처리에 대한 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참조하세요.

기타 문의#

위에서 답변을 찾지 못하셨다면, 다음 방법으로 문의할 수 있습니다:

이메일: support@unjaena.com
응답 시간: 영업일 기준 2일 이내

다음 단계#

시작하기: 플랫폼 가입 및 첫 분석 실행
크레딧 시스템 가이드: 크레딧 시스템과 요금제 안내

자주 묻는 질문